22/03/2013
La nueva norma de calidad ISO 9001, que se encuentra en proceso de revisión, estará publicada para su aplicación previsiblemente para el año 2015, según calculan los expertos que trabajan en su actualización.
El especialista Charles Corrie, máximo responsable de la revisión de la norma ISO 9000 -"familia" de normas sobre los requisitos que debe cumplir una organización para estructurar su gestión y satisfacer al cliente y dentro de la cual está la ISO 9001-, ha señalado hoy en Bilbao dicha fecha como la prevista para la conclusión de los trabajos iniciados la pasada semana en la capital vizcaína por un grupo de expertos.
Corrie, de la British Standards Institution, que ha liderado el grupo de trabajo de cincuenta personas procedentes de treinta países que la semana pasada inició en Bilbao los trabajos de revisión de la norma citada, ha participado esta mañana en una jornada sobre este asunto, que ha sido inaugurada por el consejero vasco de Industria, Bernabé Unda.
Bilbao acogió entre los pasados días 18 y 22 de junio la reunión con la que el comité técnico de la Organización Internacional de Normalización (ISO), que desarrolla las normas de calidad más importantes del mundo, inició el proceso de revisión de la serie de normas ISO.
Este proceso se desarrollará durante dos años a través de diversas reuniones en diferentes países del mundo.
Su inicio coincide con el 25 aniversario de la serie de normas ISO 9000, con la que han sido certificadas más de un millón de empresas en todo el mundo en ese período.
Entre las normas de sistemas de gestión de calidad se encuentra la ISO 9001, que vio la luz en 1987 y ha sido revisada en varias ocasiones para convertirse en la herramienta de gestión empresarial de la calidad más extendida en el mundo, según fuentes de AENOR, la asociación española de normalización y certificación.
Charles Corrie ha explicado que en la reunión de Bilbao se ha iniciado "una revisión de envergadura" de la norma con el objetivo de que sea "más que un ajuste burocrático" y sirva para "incorporar más valor" a su contenido.
Corrie ha defendido el cambio y ha puesto de manifiesto que los negocios han cambiado mucho en los últimos años -a modo de ejemplo, ha indicado que hace una década el uso del correo electrónico suponía una novedad-, aunque ha señalado que los conceptos de las normas de calidad "siguen valiendo" en el mundo moderno.
El grupo de trabajo de Bilbao ha planteado que la norma debe seguir siendo "genérica" y aplicable a distintas industrias y empresas al margen del producto que fabriquen u ofrezcan y que su objetivo tiene que seguir centrándose en lograr la satisfacción del cliente.
En la jornada también ha tomado parte Tania Marcos, representante de AENOR, quien ha destacado los beneficios en cuanto a generación de confianza que proporcionan estas normas. A su juicio, constituyen "una herramienta imprescindible para internacionalizar los servicios".
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