OBJETIVOS
El objetivo de este material didáctico es conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.

DURACIÓN
50 Horas.
Duración maxima 6 meses.

CONTENIDOS

» MODULO 1 - CURSO ATENCION AL CLIENTE

1.1 - Definiciones
1.2 - La comunicación
1.3 - Satisfacción del Cliente
1.4 - Como conseguir la satisfacción del cliente
1.5 - Calidad de servicio
1.6 - Atención al cliente
1.7 - Gestion de reclamaciones

Auto evaluación 1

El alumno cuenta tambien con recursos tales como:

- Articulos relacionados
- Documentación anexa

MODALIDAD
A distancia/online: Se entrega Cd-rom y acceso al aula virtual.

TITULO QUE SE OBTIENE
Certificado de aprovechamiento Curso Atención al Cliente, expedido por European Quality F.