OBJETIVOS
Entenderá que es la calidad y su importancia en la permanencia y sustentabilidad de la organización. Comprenderá que es un cliente y la creación de valor a través de la satisfacción y fidelización de un cliente. Conocerá y entenderá que es la norma ISO 9001:2008 y los principales aspectos de la calidad en una organización. Tambien comprenderá las Necesidades de los Clientes.
Este curso es recomendado para todo el personal de una organización que tenga implantado el sistema de calidad ISO 9001:2008.
Incluye 2 seminarios:
Introducción a la Calidad y
Los 5 secretos de la Calidad
DURACIÓN
20 Horas.
La duración del curso la establece el propio alumno/a ya que depende del tiempo que pueda dedicarle, siempre teniendo en cuenta que la duración máxima es de 6 meses.
CONTENIDOS
» MODULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
1.1 - Evolución Histórica
1.2 - Definición de la Calidad
1.3 - La calidad en la actualidad
Auto evaluación 1
» MODULO 2 - LA NORMA ISO
2.1 - Principios y fundamentos de la calidad
2.2 - Gestión de la Calidad
2.3 - La nueva ISO 9001 2008
2.4 - Transición a la norma ISO 9001 2008
2.5 - Responsabilidad de la Dirección
Auto evaluación 2
» MODULO 3 - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.1 - Comprender las Necesidades de los Clientes
3.2 - Medida de la Satisfacción del Cliente
3.3 - Fidelización de Clientes
Auto evaluación 3
EXAMEN FINAL El alumno cuenta tambien con recursos tales como:
- Articulos relacionados
- Documentación anexa
MODALIDAD
Online.
TITULO QUE SE OBTIENE
Certificado de aprovechamiento Curso Sensibilización del personal a la Calidad, expedido por European Quality F.
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