OBJETIVOS
El objetivo del curso de Técnico en Gestión de Calidad es brindar al alumno/a los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad.
Para una mayor profundidad y especialización en el area de calidad recomendamos realizar el Master en Gestión de Calidad.
DURACIÓN
180 Horas.
La duración del curso la establece el propio alumno/a ya que depende del tiempo que pueda dedicarle, siempre teniendo en cuenta que la duración máxima es de 6 meses.
CONTENIDOS
» MODULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
1.1 - Evolución Histórica
1.2 - Definición de la Calidad
1.3 - Gurús de la Calidad
1.4 - La calidad en la actualidad
Auto evaluación 1
» MODULO 2 - LA NORMA ISO
2.1 - Principios y fundamentos de la calidad
2.2 - Gestión de la Calidad
2.3 - Los 3 Niveles de la Calidad
Auto evaluación 2
» MODULO 3 - ISO 9001 2008
3.1 - La nueva ISO 9001 2008
3.2 - Transición a la norma ISO 9001 2008
3.3 - Responsabilidad de la Dirección
3.4 - Desarrollo de la Norma
Auto evaluación 3
» MODULO 4 - EL MANUAL DE CALIDAD
4.1 - Implantación Sistema de Gestion de Calidad
4.2 - El Manual de Calidad
4.3 - Como realizar el Manual de Calidad I
4.4 - Como realizar el Manual de Calidad II
Auto evaluación 4
» MODULO 5 - GESTIÓN DE PROCESOS
5.1 - Gestión por Procesos
5.2 - Diseño y Representación de Procesos
5.3 - Documentación de Procesos
5.4 - Seguimiento y Control de Procesos
Auto evaluación 5
» MODULO 6 - REGISTROS y PROCEDIMIENTOS
6.1 - Registros de un SGC
6.2 - Procedimientos de un SGC
6.3 - No conformidades y Acciones Correctoras
Auto evaluación 6
» MODULO 7 - HERRAMIENTAS DE CALIDAD
7.1 - Las siete herramientas Q7
7.2 - Las nuevas 7 herramientas
Auto evaluación 7
» MODULO 8 - TÉCNICAS DE GESTIÓN
8.1 - Técnicas de Control
8.2 - Analisis Modal de Fallo y Efectos AMFE
8.3 - DOE
8.4 - Estudios de Capacidad
8.5 - Técnicas de calidad en compras
Auto evaluación 8
» MODULO 9 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
9.1 - Diseño Previo del Servicio
9.2 - Las Estrategias del Servicio
9.3 - Comprender las Necesidades de los Clientes
9.4 - Modelo SERVQUAL
9.5 - Medida de la Satisfacción del Cliente
9.6 - Fidelización de Clientes
9.7 - Gestión de Reclamaciones y Garantias
9.8 - Técnicas de Calidad en Servicios
Auto evaluación 9
» MODULO 10 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD
10.1 - Contabilidad y Cuentas Anuales
10.2 - Contabilidad de Costes
10.3 - Costes Relacionados con la Calidad
10.4 - Evaluación de Costes Asociados a la Calidad
Auto evaluación 10
EXAMEN FINAL El alumno cuenta tambien con recursos tales como:
- Articulos relacionados
- Documentación anexa
MODALIDAD
Online.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un calendario estimativo para la realización del curso, una dirección de e-mail para las tutorías dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden los distintos ejercicios de auto evaluación de cada modulo. Una vez aprobados podrá realizar el examen final.
MATERIALES:
• Datos de acceso al aula virtual
• Bolígrafo
• Guía del Alumno
• Dossier completo Oferta Formativa
TITULO QUE SE OBTIENE
Técnico en Gestión de la Calidad ISO 9001:2008, expedido por European Quality F.
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